客室乗務員になる方法~仕事内容や資格や学歴~

CA(客室乗務員)とはどんな仕事?

旅客機内に於いて、乗客へ飲食の提供や接客のサービスを提供する事が主な仕事になります。緊急時の対応や航空機内の保安業務なども行います。

なる為に必要な学歴

各航空会社によって異なります。高卒でも募集をしている航空会社はありますがANAやJALの国際線であれば大卒でなければ厳しく、私大でもそれなりの大学でなければ採用の道は難しいと言われています。

必要な資格

客室乗務員(キャビンアテンダント)になる為の必ず取得をしておかなければいけない資格は特にありません。ただ語学力はあった方が良いのは言うまでもありません。TOEICでは600点以上、他の言語も何かしらの資格を保有していることが差別化を図れることから最近は大学の在学中に学んでいらっしゃる方が増えているようです。

年齢制限

過去に客室乗務員(キャビンアテンダント)では年齢制限がありました。ANA(全日空)が35歳、JAL(日本航空)が30歳など。しかし募集要項に年齢のことを書くと違法になるため現在は記載はしておりませんが、恐らく年齢の上限は以前とあまり変わらない設定がされているものと思われます。

身長

客室乗務員(キャビンアテンダント)では最低身長はこれくらい必要という下限があります。なぜ身長の下限を設けているかといいますと機内のオーバーヘッドコンパートメントに(頭上の荷物入れ)に手が届かなければ仕事に支障をきたしたり安全面等の面からも業務遂行が困難だからです。

ANA(全日空)JAL(日本航空)の身長

ANAやJALは最低の身長はどの程度必要なのでしょうか?こちらも募集要項に身長のことを書くと違法になるため表記はしておりませんが、以前であれば160cm以上が条件とありましたが航空機の構造や性能によって求められる身長も変化してきており、ANAやJALの客室乗務員(キャビンアテンダント)の方でも155cmでもご活躍されている方もいらっしゃいます。

また航空機にはジャンボ機、小型機がありジャンボ機の場合はどう低くても155cm以上、小型機の場合は155cm以下でも採用になる場合もあります。

外資系航空会社の客室乗務員(キャビンアテンダント)身長

外資系航空会社は日本国内で募集をしている場合は募集要項に身長を明記することはこちらも違法です。違法となる前にどういう身長の設定にされていたかと言いますとシンガポール航空160cm以上、エミレーツ航空はつま先立ちをした際に212cmまで届く事、カタール航空は157.5cm以上、アシアナ航空は162cm以上などえす。

CA(キャビンアテンダント)の仕事内容

大手の航空会社の国内線、国外線、LCCによって提供するサービスが異なるため、業務内容も異なります。飛行中の客室乗務員の主な仕事は、乗客の健康状態などを一人一人把握し、食事や飲み物の提供を行います。酒類の提供も行いますので、乗客の希望によってはカクテルや水割りなどを作る事も有ります。

国際線では免税品の販売もあるほか、出入国カードの記入のアドバイスを行ったり、食事やスナック提供後のごみ回収や新聞雑誌の提供など、飛行中はとてもめまぐるしく動き回ります。この様に接客サービスを行う事が多い客室乗務員ですが、乗客の安全の確保も重要な仕事になります。

乱気流などによって期待が大きく揺れる際には荷物などの収納チェックや安全確保をチェックし、不安に感じないように努めるのも客室乗務員の役割となるほか、乗客の中に急病人が発生した際には救急対応や、医師や看護師を探し、乗客の中に医療関係者が乗車している場合には救助の要請も行います。気圧の変化でアルコールに寄った酔客や暴力的に振る舞う乗客の対応も行うため、決して楽な仕事ではありません。

旅客係(グランドスタッフ)の仕事内容

空港のグランドスタッフの具体的な仕事内容といえば、チェックインカウンターで搭乗手続きや航空券の発券、乗り継ぎ案内、荷物の受け渡しなどを担当します。飛行機を定刻どおりに出発させるためのアナウンスや、搭乗ゲートまでの誘導も大切な仕事です。

ジャンボジェット機になると、500人もの利用者をきちんと機内へ誘導しなければなりません。ところが、チェックインして搭乗券を受け取ったのに、出発時刻になってもゲートに来ない利用者は結構います。うっかり眠ってしまったり、免税店で買い物してたりトイレにいたとか。そのため、大声で呼び出したり、空港ビル内を走り回って探すこともよくあります。

ほかにもフライトの欠航や不測の事態が発生したときの説明やクレーム対応も、冷静で的確で、親身な言動が求められます。カウンター業務だけでなく、フットワークの軽さ、体力も要ります。パソコンや無線操作、航空機や渡航書類の知識、接客マナー、英会話など要求される仕事の幅やスキルは多く、採用の競争率も高い人気職です

平均年収や給料

契約社員として採用された場合、時給で1500円前後、年収にして300万円前後が平均と言われています。正規採用の客室乗務員の場合、平均年収は650万円で、正規雇用と非正規雇用では倍以上の差が有るのが実態です。年代別に見てみると20代前半は300万円程度、20代後半で350万円、30代前半450万円、30代後半500万円となっており、年代によっても平均年収は大きく異なっています。

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