テレフォンアポインターの仕事内容や年収や給料は?

どんな仕事

テレフォンアポインターとは、リストなどから選ばれた個人や企業宛に電話をかけて新商品を宣伝し、資料を送ったり営利目的の勧誘や注文を受け付けるなど、電話勧誘販売を行う仕事です。おもに通信販売の商品を販売したり契約を目的とします。パソコンに顧客や業務の進め方が表示されており、それに従って作業をするだけなので、作業自体は難しくありません。しかし実際に契約や購入に結び付かせるにはそれなりの技術が必要です。

国家資格

テレアポに関しての国家資格はありません。

上手くやるコツは?クロージング方法

テレアポでなかなかクロージングが上手くいかない為に自分には向いていないと諦めて退職をする方も少なくないようですが、どのようにすれば上手に成約に結びつけられるか?をお話しさせていただきます。まず電話をかける相手が女性か男性か?また購買を勧める商材や電話相手の年齢層によっても考え方を変えなければいけません。

もっと言うと一人ひとり経済状況も違いますし、どういった事に興味があり、何を重視してるかも異なります。

女性は感情喚起

女性と男性とでは一般的に脳の構造が違うと言われています。構造が違うということは考え方、感じ方も違うということですが女性の場合はどちらかと言うと楽しい情景をイメージしてもらうような話し方、話す内容がポイントです。

例えばお化粧品を勧める場合、この化粧品をご使用になることで「こんな事が手に入る」「こんな自分になれる」「こんなメリットがある」といった内容を理屈で詰めていくのではなく想像を喚起してもらうことです。一つ例を挙げますと、テレビのグルメ番組で美味しそうに食べる人をテレビ等で見たことはありませんか?

同じものを食べても人によって美味しそうに見える人とそうでない人がいますよね。これは見せ方の違いであり美味しそうに伝えられる人は自然とできているか意識的に行っているか分かりませんが美味しそうという感覚を視聴者に伝えているわけです。

これと同じでお化粧品を勧める場合でも本当に私自身がその製品を使ったのであれば、こんなに変わりました!という声に情感を込めて、本当にこれオススメです!と自信を持って言えなければなりません。きっと皆さんも本当に良いものは意識しなくても感情を込めて話されるはずです。

その本当に楽しそう、本当に良さそうという感情が電話相手の想像を喚起させるのです。ですから真実味を出すことが一つ目のポイント。次に例えばお化粧品を勧める場合で、美容にすごく関心のある方、お化粧品は基本的に100円均一のもので十分という方など電話相手も様々だあと思います。お化粧品にすごく関心のある方であれば、どんどん興味を持ってくれるでしょうが、そうでもない方は食い付きが悪いかと思います。

成約に結び付けるにはメリットの最大化

ではそんなお化粧品にさほど関心がない方の場合はどうすべきか?まずその方がどういうものに時間とお金を使っているのか?何を重要視しているかを探り、その一番の関心事とお化粧品とを結び付けてメリットを提示することです。

分かりやすい例を挙げると恋愛と仕事。恋愛には全く興味がなく仕事一筋な女性だった場合に、このお化粧品を使えば男性にモテますと言っても全く響きません。そうではなく仕事面のメリットを提示することで、メリットがあるかも?あるいはメリットが大きいと思ってくれます。

高額な場合

次に金額がネックになる場合がありますよね。10万円のものを買ってもらおうと思えば、簡単に買いますとは言ってくれません。そういう場合は10万円以上のメリットを提示する、また10万円という金額を可能な限り小さいものと考えてもらうよう導くことです。

月給20万円、年収が300万円の方であれば、一か月の給料の半分と言えば10万円は大きく感じるかもしれませんが、年収の30分の1と言えば小さい金額に思えたり、10日ほど働けば10万円なんてすぐと思えばすぐ稼げる金額です。

期待と不安を話す

最後にもう一点重要なことは、人はもっと良くなりたいという欲求と悪くなりたくないという欲求があります。お化粧品で言えば、もっとキレイになれるという欲求と、このお化粧品を使わないと老けますや損をしますと言ったマイナスに対してのアプローチです。

これはどんな商材であっても同じことです。上を目指すものと後退したくないという相対を理解することでトークは格段にアップすることでしょう。

一般的な仕事内容

テレフォンアポインター(テレアポ)の具体的な仕事内容は大きく分けて2種類あります。パソコンなどで事前に調べたデータベースや名簿などのリストをもとに、個人宅などにランダムに電話を掛け、商品やサービスの案内を行い、契約を目指すものを「アウトバウンド」といいます。

テレビショッピングやカタログ販売などで番組や冊子を見て電話をかけてきた客に対し、商品の説明や質問への対応をして、注文の受付を行うものを「インバウンド」といいます。販売だけでなく、買取サービスの案内を行う仕事もあります。

アポイントとを取ることが簡単な商品から難しい商品までさまざまですが、最初のうちは簡単な商品を担当し、徐々に難しい商品も契約が取れるようにスキルを上げていくことが求められます。テレフォンアポインターは言葉遣いやノウハウを研修でしっかり学び、顔の見えない客に伝わるように声の抑揚による表現力や、話し方の訓練を積みます。

客の質問にすぐ答えられる商品知識を要するので、ロールプレイングを徹底するなど、常に学習は欠かせません。通常の営業と異なるところは、外出が無く、快適なオフィスでのみ営業活動が行えます。高い給与や歩合を得られるなど、力をつければ魅力ある仕事になるでしょう。

テレフォンアポインターの収入や給料

テレフォンアポインターの年収や給料ですが実際の求人を掲載させていただきます。※なお掲載の求人は全て東京都内のものです。

  • 種類:結婚・ブライダル系のテレアポ
  • 月給:25万円+インセンティブ
  • 備考:学歴不問・シフト制
  • 種類:太陽光発電のテレアポ
  • 時給:1,250円
  • 備考:学歴不問・ノルマなし
  • 種類:携帯・スマホ販売のテレアポ
  • 時給:1,200円
  • 備考:特になし
  • 種類:ブランド品販売・買取等のテレアポ
  • 月給:23.5万円+インセンティブ
  • 備考:アポイントを取る仕事

その他職業・資格

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