コールセンターに向いている人の適性は？向いてない？

ここではコールセンターのお仕事に向いている人とは？ということでアンケートを取りましたのでご参考になさって下さい。

1 他人と話すことが好き
2 柔軟な対応
3 受け流すことができる人
4 声質や話し方
5 頭の回転が早い人
6 マイペースな人
7 我慢強い人と素直な人
8 声が聞きやすい人
9 力の抜きどころを分かっている人
10 すぐに結果を求めない人
11 関連の職業や資格

他人と話すことが好き

≪30代・女性≫
一番の適性は他人と話すことが好きだという点ではないかと思います。そして、どんな他人の話でも興味を持って聞けること。特にサポートセンターには突拍子もない問い合わせ、あきれるほど初歩的な質問などが来るはずです。それらを自然と面白がれるタイプの人は向いていると思います。対応の仕方はマニュアルがあり、これは研修や経験によって身についていくものでしょう。しかし、他人に対する受け入れ体勢みたいなものはそう簡単に習得できるものではないですから。乱暴な言葉を投げつけられることも多いと聞きます。ハートの強さも必要でしょう。かつ、どう来るか分からない問い合わせに迅速に対応できる頭の回転の速さに自信がある人はかなりやりがいを感じられそうな職業です。

柔軟な対応

≪20代・女性≫
見ず知らずの人と電話で話す事に対して、抵抗がない。どんなに理不尽な苦情を言われても頭を下げられる。気持ちを上手く切り替えられる。柔軟な対応が出来る。話し上手。…こういう人がコールセンターに向いていると思います。コールセンターのイメージとして、最初に頭に浮かぶのは「クレーム対応」です。お客さんからの苦情を電話で受け応えするというのは、精神的に強くなければ出来ない事だと思います。私には無理です。気持ちの切り替えが上手く出来なければ、ズルズルと引きずり、業務にも支障が出るかもしれません。対して真面目すぎず、完璧主義ではない人の方が上手くやっていけるでしょう。コールセンターに向いている人とは、打たれ強く気持ちの切り替えが素早く出来る人だと思います。

受け流すことができる人

≪20代・女性≫
私自身少しだけコールセンターで働いたことがあります。金融関係の商品注文やクレーム、問い合せなどを受けることが仕事でした。まず感じたことは、コールセンターは普通の職場以上に離職率が激しかったです。もちろんクレームなども非常に多いので、毎日顧客から怒られていると気が滅入ってしまいます。その為、良い意味で、相手が言っていることを受け流すことができる人が向いていると思います。仕事のオンオフをしっかり分けることができる人は、向いていると思います。またコールセンターはその会社の商品について詳しく知っておく必要があるので、勉強熱心な人も向いていると思います。好奇心旺盛で何事も知りたいと前向きな人は長続きすると思います。

声質や話し方

≪20代・男性≫
不特定多数の人を相手にする職業ですので、誰にでも好感と安心感を与えるコミュニケーション能力と天性の声質、話し方などを持っていらっしゃる方が向いていると思います。どのような職業でも、現在説遇などの能力が求められ、研修の機会を作ったり、様々なマニュアルがあったりと社会人は多くのかたが経験されていることと思います。その中でも、電話対応に関してはお互いに姿の見えないという状況のなかで、お客様の不安や疑問を解決し、マニュアルに沿った対応によって的確に対応する能力が必要とされます。そういった能力に合わせて、メンタル的要素(淡々とこなし、気持ちの切り替えが早いこと)も必要かと思います。また、日頃から情緒的に安定されていることもこういった職業を長く勤めることのできる条件かとも思います。

頭の回転が早い人

≪20代・女性≫
コールセンターに向いている人は「声がハキハキしていて、メンタルが強くて頭の回転が早い人」だと思います。コールセンターはお客様の顔が見えないので、相手がどんな表情をしているのか分かりません。なのでお客様が何を一番に求めているのかをキャッチすることが大切なので、頭の回転が早い人が向いていると思います。コールセンターの仕事はお客様からのクレームも対応もするので、メンタルが強い人にも向いていると思います。もしメンタルの弱い人だったら、クレームの対応をするだけで、ストレスが溜まってしまうからです。メンタルが強くないとコールセンターの仕事は続かないと思います。声もハキハキしていると、お客様にきちんと伝わるので良いと思います。

マイペースな人

≪30代・女性≫
マイペースな人で周りから何を言われてもスルッと流せる人が向いてると思います。コールセンターの仕事だと注文を受けるだけではありません。普通に対応するだけなら問題はないと思いますが、スムーズに終わるだけではなく商品に対しての不満やクレーム対応をしなくてはいけません。そのクレームを真面目に考えてしまって全てまともに受け止めていたらストレスが溜まりすぎてしまいます。相手の表情を見る事が出来ないので話し方でだいぶ印象が変わってくると思いますが、焦れば焦るほど何も言えなくなってしまいます。それよりも自分のペースを守れる人、何を言われてもどうにかなるさと溜め込まない人、焦らないタイプの方が向いてると思います。

我慢強い人と素直な人

≪30代・男性≫
コールセンターでの業務に向いている人とは、我慢強い方と素直な方です。基本的には電話がかかってくるまで待つ事になりますし、その際には自分のデスクでの待機になります。なのでまずは我慢強い事がコールセンターには向いていると思います。次に素直さですが、これは与えられたマニュアルに沿って業務をこなす為に必要になります。例えば自分の考えでアレンジを加えたりする事は思わぬトラブルを招きかねないので、その様な事の無いように素直に与えられた仕事をこなす事はコールセンター業務に必要だと思います。また単純作業とも言えますので、地道な作業を黙々とこなせるような根気強い方もコールセンター向きの人材ではないかと思います。

声が聞きやすい人

≪50代・女性≫
コールセンターに向いている人とは、声が聞きやすく、相手が要求していること、聞きたいことをすぐに判断できる人だと思います。自分がコールセンターに電話をかけ、対応していただいた経験から、知識があって対応が丁寧な人で、主語がわかりやすい人につながってほしいと思います。知識があっても、電話をかけた人の能力や理解度に応じた説明ができないと、電話をかけたほうは、まどろっこしく感じたり、言っていることがわからず、無駄に時間がかかります。また、その場でコールセンターの担当者が回答できなければ、いたずらに時間をかけず、「後で調べておかけいたします」「他の詳しいものが対応します」などと答えて、自分のわからなさも認められる人がいいと思います。

力の抜きどころを分かっている人

≪30代・女性≫
コールセンターに向いている人というと、おしゃべりが上手な人や商品の知識が豊富な人をまず思い浮かべます。しかし、そういった技術は回数を重ねれば誰でもある程度は上手くなります。それよりも大切なのは、「適度にいい加減」であることだと思います。毎日何百件と電話対応をするコールセンターでは、もちろんクレームや苦情などの厳しい意見の電話もたくさんかかってきます。一つ一つに丁寧・真摯に対応するのは当然ですが、すべてのクレームを真面目に受け止めて思い詰めてしまうような人では、すぐに心が折れてしまいます。いい意味で受け流し、力の抜きどころを分かっている人だと長続きします。また、女性が多い職場なので我が強い人やプライドが高すぎる人は周りと衝突しがちです。素直に何でも受け入れるような人は周りからも可愛がられますし、トークのマナーや技術習得も早いです。

すぐに結果を求めない人

≪30代・女性≫
お客様の話を聞くことが上手で、困っていることやその想いに耳を傾け解決する能力のある人がコールセンターに向いています。顔が見えない相手だけに横柄な態度をとったり、きつい物言いをしてくるお客様もいるのでそのあたりはうまくかわし、精神的に追い詰められることが無いようにすべてを受け止めるのではなく聞き流すこともできるようでなければコールセンターの仕事は務まりません。もちろん最終的にお客様に感謝されるまでは紆余曲折しながらその結果にたどり着くものですので、すぐに結果だけを求めるのではなく例えゴールは同じであったとしてもお客様とのやり取りをその過程として大事にできる人がコールセンターの仕事で成功できる人です。