まるちょん言葉

松下電器は人を作る会社です。あわせて電気製品を作っています

チャンスは常に人々の不満の中にある

満足した顧客とやる気のある従業員が企業の唯一の真の財産

私たちの成功の基礎となったのは、顧客が提供してくれたアイデアやフィードバック

マーケティングとは利益につながる顧客を引き付けて離さないようにする技術

賢い企業は自社の製品が確実に実行できることだけを約束し、実際にはそれ以上のものを市場に出して顧客を喜ばせることを目指す

リーダーになるのは、これでもかというほどの顧客体験に焦点を合わせたところ（会社）のはずだ

営業を長く楽しく続けるためには、顧客を資産としてとらえ、一社一社（一人一人）をロイヤルカスタマーに育てていく種まき型営業が欠かせない　

成功の秘訣は、顧客の為なら喜んで損をする覚悟にあり

USPは、あなたが顧客に提示する具体的な“約束”です。一体あなたは顧客に対して、ライバルたちがしていない、どんな約束をすることができますか？

※USP：Unique Selling Proposition：独自のセールスポイント

自分たちのビジネスに合う顧客を積極的に選択していくことが結局顧客獲得コストを下げるということになります

お客様というのは最高の広報マン、宣伝マンだ。ひとりのお客様の後ろには常に何人もの見えないお客様がいることを肝に銘じておかなければならない

企業経営で優先すべき課題は、まず社員を大切にすること。次に顧客を満足させ、三番目に株主の利益を考えることだ

「我々の製品にできることは、これこれである」ではなく『顧客が価値ありとし、必要とし求めている満足はこれである』

（顧客に）前回より良かったと思ってもらえる仕事してみろよ

お客様を買う気にさせるには、営業マンの人柄に惚れさせることですね

お客様と一生のお付き合いをするという視点で、すべて考える

世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです

お客様の期待以上のモノを作ってください。期待通りではダメで期待以上のモノを作る

「どれだけ自分を捨てられるか」が大事です。業績が伸び悩んでいる店舗の店長は、「自分が、自分が」となっていることが多い

企業が信頼や信用を訴えても、お客様は企業を信頼しない。お客様自ら信頼し、信用する企業になることが、究極のブランド作り

お客様は神様です、という言葉があるが、消費者は神様以上の厳しさをお持ちである

商品の先にあるもの。それは感動だったり、楽しさだっ たり、人の生活を変えるもの。私はその感動をお客様に伝えていきたい

お客様は機能や使い方ではなく「その商品を買ったら、自分の生活がどのように豊かになるのか」に興味があると思うのです

店にきてくれない人の情報、つまり、店の中では見ることができない情報を集めることのほうが、ずっと重要なのです

（自分には興味のない）市場のニーズを理解しておかないと、参入して成功するかどうか判断がつきません。だから、未知の領域にこそ足を運んで、少しでも理解しておきたい

顧客満足度（CS）を向上させるには、従業員満足度（ES）を高めることが不可欠です

世の中は会社ではなく、お客様の都合で動いています

お客様を追い越してもいけない。お客様から遅れてもダメ。いつもお客様の変化、世の中の変化と共に、私たちは自分の仕事を変化させていくことが大切なのです

DMを書いてはならない。お客様に手紙を書くのだ

みんなが面倒くさがっていることを、あえてやる。ひとつひとつは小さな差でも、それが大きな実績の差となるのです

無理に売るな。客の好むものも売るな。客の為になるものを売れ

「すること」を決めるのは簡単だ。難しいのは「しないこと」を決めることだ

企業と顧客の関係性について、私は８：２の原則を打ち出しています。８がお客様に行き、自分の取り分は２でいいじゃないかと

お客様から「尊敬」されるようになれば、たとえ他の会社が安い価格を提示しても買って下さるだろう。商売の極意とはお客様の尊敬を得ること

顧客満足度のカギを握るものは何か。それは「目に見えない価値」です。様々な場面で、ゲスト（顧客）が出会う従業員のホスピタリティ（もてなし）が見えない価値の源泉です

マジョリティ（多数派）が現在を作り、マイノリティ（少数派）が未来を創る。全員反対したものだけが一考に値する

顧客がどの商品から手に取ったか、「顧客の立場で」数字を見ることが大切

お客さんから褒められることは社員にとって、一番のご馳走。お客様の声は、やらされ仕事を人生の意味を感じる仕事に変換するエネルギーとなる

安く仕入れた分の儲けは、お客に還元するのだ。すべてはお客が決める。お客様はすべて正しい

お客様のクレームは何かしっかり見極める。それを解決するために私たちは時間とお金を惜しみなく使う

私が社長を務めていた頃は、お客様アンケートのハガキが１日１０００通。月で約３万通が本部に届いていました

『2－6－2の法則』というのがあって、来店してくださったお客様の2割はファンになってくれるが、6割は『まあ、こんなものかな』と思い、最後の2割はアンチになる

お客様にどう動機づけをするか。その発想の前に固めるべき土台がコンセプトです。コンセプトは尖っていればいるほど、他を寄せ付けないものになる

企業が売っていると考えているものを顧客が買っていることは稀である。～中略～　顧客は、満足を買っている。しかし誰も、顧客満足そのものを生産したり供給したりはできない。満足を得るための手段を作って引き渡せるに過ぎない

顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる

十のサービスを受けたら十一を返す

私は企業価値を、「顧客価値」「株主価値」「人材価値」の総和だと考えています

消費者に何が欲しいかを聞いてそれを与えるだけではいけない

お客様のわがままからヒットの花が咲く

自分の愛する人のために料理を作る気持ちで、お客様に料理を作る

顧客のためなら業界のタブーは打ち破る

従業員が満足していなければ、顧客満足はありえない

お客様にリピーターになっていただくためには、継続の中に 「変化」 をつけることを忘れてはいけません。「変化」 もまた一つのアイデアの形

商売は運・根・鈍でやらないと絶対に成り立たない

ディズニーランドやディズニーシーでは、対面のコミュニケーションを大事にしています。自販機は極力設置せず、飲み物やポップコーンなどを、手渡しする形で販売します。清掃をする人は道案内をし、ゲスト（顧客）のために写真を撮影します。様々な場面で、ゲストが嬉しかったり、快適に感じたりする体験を提供することが、顧客満足度に結びつきます

私のような三流の経営者には会社と関係のないことに時間を費やす余裕はありません。仕事以外の友人を作らず、競合店も気にせず、お客様に喜んでもらうことだけを考えました

「結果にコミットする」というのは、お客様が求めてらっしゃるものを必ず提供しますよというお約束

全力でお客様の心も身体も美しくするのが生きがい

１番大切にして欲しいのは、お客様に笑顔で帰ってもらう