お客様・顧客満足の名言集・格言集

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okya

ここでは『お客様』『顧客満足(customer satisfaction)』に関する名言集・格言集をお届け致します。

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松下幸之助

松下電器は人を作る会社です。あわせて電気製品を作っています

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『マルチョン名言集・格言集』
お客様・顧客満足の名言集

ジャック・マー

チャンスは常に人々の不満の中にある

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ヤン・カールセン

満足した顧客とやる気のある従業員が企業の唯一の真の財産

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マイケル・ソール・デル

私たちの成功の基礎となったのは、顧客が提供してくれたアイデアやフィードバック

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フィリップ・コトラー

マーケティングとは利益につながる顧客を引き付けて離さないようにする技術

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フィリップ・コトラー

賢い企業は自社の製品が確実に実行できることだけを約束し、実際にはそれ以上のものを市場に出して顧客を喜ばせることを目指す

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ジェフ・ベゾス(Amazon創業者)

リーダーになるのは、これでもかというほどの顧客体験に焦点を合わせたところ(会社)のはずだ

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横田雅俊

営業を長く楽しく続けるためには、顧客を資産としてとらえ、一社一社(一人一人)をロイヤルカスタマーに育てていく種まき型営業が欠かせない 

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似鳥昭雄(ニトリ創業者)

成功の秘訣は、顧客の為なら喜んで損をする覚悟にあり

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ロバート・G・アレン

USPは、あなたが顧客に提示する具体的な“約束”です。一体あなたは顧客に対して、ライバルたちがしていない、どんな約束をすることができますか?

※USP:Unique Selling Proposition:独自のセールスポイント

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勝間和代

自分たちのビジネスに合う顧客を積極的に選択していくことが結局顧客獲得コストを下げるということになります

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鳥羽博道(ドトールコーヒー創業者)

お客様というのは最高の広報マン、宣伝マンだ。ひとりのお客様の後ろには常に何人もの見えないお客様がいることを肝に銘じておかなければならない

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リチャード・ブランソン

企業経営で優先すべき課題は、まず社員を大切にすること。次に顧客を満足させ、三番目に株主の利益を考えることだ

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当サイトコラム 縁起のいい日や開運日!2019年の吉日カレンダー
人生を豊かにする縁起のいい日で強運を手にしましょう!

増田宗昭

「我々の製品にできることは、これこれである」ではなく『顧客が価値ありとし、必要とし求めている満足はこれである』

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高木琢也(美容師兼経営者)

(顧客に)前回より良かったと思ってもらえる仕事してみろよ

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林文子

お客様を買う気にさせるには、営業マンの人柄に惚れさせることですね

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トニー・シェイ

お客様と一生のお付き合いをするという視点で、すべて考える

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鈴木敏文(セブン&アイHD会長)

世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです

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柳井正(ユニクロ創業者)

お客様の期待以上のモノを作ってください。期待通りではダメで期待以上のモノを作る

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大東隆行(餃子の王将元社長)

「どれだけ自分を捨てられるか」が大事です。業績が伸び悩んでいる店舗の店長は、「自分が、自分が」となっていることが多い

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原田泳幸

企業が信頼や信用を訴えても、お客様は企業を信頼しない。お客様自ら信頼し、信用する企業になることが、究極のブランド作り

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安藤百福(日清食品創業者)

お客様は神様です、という言葉があるが、消費者は神様以上の厳しさをお持ちである

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高田明

商品の先にあるもの。それは感動だったり、楽しさだっ たり、人の生活を変えるもの。私はその感動をお客様に伝えていきたい

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高田明

お客様は機能や使い方ではなく「その商品を買ったら、自分の生活がどのように豊かになるのか」に興味があると思うのです

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鈴木敏文(セブン&アイHD会長)

店にきてくれない人の情報、つまり、店の中では見ることができない情報を集めることのほうが、ずっと重要なのです

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村上太一

(自分には興味のない)市場のニーズを理解しておかないと、参入して成功するかどうか判断がつきません。だから、未知の領域にこそ足を運んで、少しでも理解しておきたい

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砂山起一

顧客満足度(CS)を向上させるには、従業員満足度(ES)を高めることが不可欠です

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上野和典

世の中は会社ではなく、お客様の都合で動いています

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鈴木敏文(セブン&アイHD会長)

お客様を追い越してもいけない。お客様から遅れてもダメ。いつもお客様の変化、世の中の変化と共に、私たちは自分の仕事を変化させていくことが大切なのです

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神田昌典

DMを書いてはならない。お客様に手紙を書くのだ

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林文子

みんなが面倒くさがっていることを、あえてやる。ひとつひとつは小さな差でも、それが大きな実績の差となるのです

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松下幸之助

無理に売るな。客の好むものも売るな。客の為になるものを売れ

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マイケル・ソール・デル

「すること」を決めるのは簡単だ。難しいのは「しないこと」を決めることだ

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木村皓一

企業と顧客の関係性について、私は8:2の原則を打ち出しています。8がお客様に行き、自分の取り分は2でいいじゃないかと

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稲盛和夫

お客様から「尊敬」されるようになれば、たとえ他の会社が安い価格を提示しても買って下さるだろう。商売の極意とはお客様の尊敬を得ること

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砂山起一

顧客満足度のカギを握るものは何か。それは「目に見えない価値」です。様々な場面で、ゲスト(顧客)が出会う従業員のホスピタリティ(もてなし)が見えない価値の源泉です

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諸井貫一

マジョリティ(多数派)が現在を作り、マイノリティ(少数派)が未来を創る。全員反対したものだけが一考に値する

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鈴木敏文(セブン&アイHD会長)

顧客がどの商品から手に取ったか、「顧客の立場で」数字を見ることが大切

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神田昌典

お客さんから褒められることは社員にとって、一番のご馳走。お客様の声は、やらされ仕事を人生の意味を感じる仕事に変換するエネルギーとなる

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サム・ウォルトン

安く仕入れた分の儲けは、お客に還元するのだ。すべてはお客が決める。お客様はすべて正しい

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似鳥昭雄(ニトリ創業者)

お客様のクレームは何かしっかり見極める。それを解決するために私たちは時間とお金を惜しみなく使う

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宗次徳二(CoCo壱番屋創業者)

私が社長を務めていた頃は、お客様アンケートのハガキが1日1000通。月で約3万通が本部に届いていました

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河原成美(一風堂創業者)

『2-6-2の法則』というのがあって、来店してくださったお客様の2割はファンになってくれるが、6割は『まあ、こんなものかな』と思い、最後の2割はアンチになる

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松村厚久

お客様にどう動機づけをするか。その発想の前に固めるべき土台がコンセプトです。コンセプトは尖っていればいるほど、他を寄せ付けないものになる

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ピーター・ドラッカー

企業が売っていると考えているものを顧客が買っていることは稀である。~中略~ 顧客は、満足を買っている。しかし誰も、顧客満足そのものを生産したり供給したりはできない。満足を得るための手段を作って引き渡せるに過ぎない

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ティム・コリンズ

顧客の満足度を高めるという目標を明確に掲げれば、それを可能にする組織のあり方や戦略はおのずと見えてくる

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松下幸之助

十のサービスを受けたら十一を返す

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北尾吉孝

私は企業価値を、「顧客価値」「株主価値」「人材価値」の総和だと考えています

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スティーブ・ジョブズ

消費者に何が欲しいかを聞いてそれを与えるだけではいけない

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桂由美

お客様のわがままからヒットの花が咲く

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陳建一

自分の愛する人のために料理を作る気持ちで、お客様に料理を作る

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高橋泉

顧客のためなら業界のタブーは打ち破る

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佐藤知恭

従業員が満足していなければ、顧客満足はありえない

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松村厚久

お客様にリピーターになっていただくためには、継続の中に 「変化」 をつけることを忘れてはいけません。「変化」 もまた一つのアイデアの形

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伊藤雅俊

商売は運・根・鈍でやらないと絶対に成り立たない

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砂山起一

ディズニーランドやディズニーシーでは、対面のコミュニケーションを大事にしています。自販機は極力設置せず、飲み物やポップコーンなどを、手渡しする形で販売します。清掃をする人は道案内をし、ゲスト(顧客)のために写真を撮影します。様々な場面で、ゲストが嬉しかったり、快適に感じたりする体験を提供することが、顧客満足度に結びつきます

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宗次徳二(CoCo壱番屋創業者)

私のような三流の経営者には会社と関係のないことに時間を費やす余裕はありません。仕事以外の友人を作らず、競合店も気にせず、お客様に喜んでもらうことだけを考えました

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瀬戸健

「結果にコミットする」というのは、お客様が求めてらっしゃるものを必ず提供しますよというお約束

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岡部友(パーソナルトレーナ)

全力でお客様の心も身体も美しくするのが生きがい

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國分利治

1番大切にして欲しいのは、お客様に笑顔で帰ってもらう

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仕事や顧客満足の名言集

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