似鳥昭雄 名言

変化はチャンス

人間は本来、世の為、人の為に生まれてくる

長所を伸ばしてこそ伸びがある

問題がない、それが問題だ

小さな成功体験を積み重ねて「進んでいるな」「成長しているな」と実感できることが、頑張る意欲につながる

明るい人の周りには人か集まってきます

やはり「お客様にとって一番重要なものは何か」を真剣に考えたことに尽きると思います

ほとんどの経営者は儲けること、売り上げを伸ばすことばかり考えてしまいます。

自分の立場になってしまってはいけません。

朝から晩まで「お客様にとって」という言葉が１日何回出るのか。１日最低１０回は出ないといけません。

そして言葉だけでなく、具体的に何をしていかないといけないのかを突き詰めて考えなければなりません

私の人生のテーマは「悔いのない人生」です。

やらずに後悔するくらいなら、やってみて失敗した方が断然良い。

むしろ失敗をたくさんして、それを糧に成長してやろうという発想をずっと持っています

問題を解決するためには、問題を数字と状態で具体的に捉えることが必要です。

社員には、「仕事では数字のない会話をしないように」と言っています

我々は来客数を増やす為に、たとえ自分たちにとって損でも、お客様に満足していただけるサービスを提供してきました。つまり、損して得を取れです

我々は世界一を目標にしていますが、社員にも何かで一番になれと言っています。

エリアで一番、日本で一番、世界で一番。少しずつ一番を増やしていけば、世界一だって達成できるはずです。

我々はまず国内をしっかり押さえ、その次に欧米、アジアへと展開していきたいと考えています

業績が上がったらベア（給料のベースアップ）を行う、という発想はしていません。

仮に厳しい状況下でも、先にベアを行って、あとは社員に頑張ってもらうという考え方が基本です。

かつて初任給増を止めたことがありましたが、すぐに失敗だったと痛感しました。やはり２０代を底上げしていかないと、社員が会社の未来に希望を持てなくなるのです

給与だけでなく、社員への教育にもドンドンおカネをかけています。

上場会社の社員への教育投資は、１人年間で５万円弱だとされていますが、ウチはその５倍以上、年間で２６万円ほど投じています。

人材が命であり、今後も教育投資におカネを惜しむつもりはありません

私は必ず「現場・現物・現実」をもとに市場調査を行うようにしています

いつも注意しているのは「ビジネスである限り、必ず数字を入れて会話をしなさい」ということです。私たちの仕事は論理と科学で成り立っているからです

私たちは毎週、1年で52週間成長していきます。そうしないと、必ず悪い状況に陥ってしまいます

2008年5月以来、約1年で6回にわたり値下げをしていますが、粗利は下がっていないし、売上が伸びているから利益は出ます。

すると、さらなる値下げ原資ができるのです。

値下げをしても、お客さんが増えるからまた下げる。いい循環になってきたということです

お客様のクレームは何かしっかり見極める。

それを解決するために私たちは時間とお金を惜しみなく使う。

お客様が得をするために私たちが損をするしかないのです

うちの社員だったらきっとやってくれるだろうと信じているのです。

これまでその信頼関係で何十年とやってきました

自分は落ちこぼれでも成功できたし、実は世の中にはそういう人が多い

これだけの値下げができるのは、もともと素人だった私たちが工場経営から船の手配や貿易実務まで、仕事を全部手がけているからです

日本人の住生活が豊かになるなら、たとえイケアに負けても構いません。

日本の消費者を豊かにすること。

これが、我々の会社が存在する目的です。

目的が達成するなら、うちが潰れてもいいと思っています

儲けようと考えていたら、お客さんは逃げていきます。店側が儲けてやろうと身構えていたら、そんなところには近づきませんよね

大事なのは物の見方、考え方

夫婦関係と同じように、ビジネスでも見返りを求めません。

儲けようとすると、お客さんは逃げていきます。

喜んでもらえればいいのです

その人の神業的な技術によって、1店や2店なら繁盛店にすることができるでしょう。

しかし、その技術を標準化し、チェーン化することは不可能です

成功の5原則
①ロマン
②ビジョン（中長期計画）
③意欲
④執念
⑤好奇心

意欲とは「できそうもないことに挑戦すること」

執念とは「目標を達成するまで諦めないこと」

好奇心とは「常に新しいものを発見しようとすること」

ダメダメだった私の人生が少し好転し始めたのは、妻と結婚してから

私は常に「社員のおかげで食べさせてもらっている」と感謝しています

ロマンを心に焼き付ける為には想像してみること

即断、即決、即行。失敗してダメだったら、戻ればいいし、止めりゃいい

発見や発明はビジョン達成の前に立ちはだかる問題や課題を考え続けることから生まれてきます

正確な日時や金額など、数字の入っていない会話は、ビジネスの会話ではありません。それは遊びです

お客様にとっては安い事が一番嬉しい

基本はセルフサービス。そして、どうしても説明を聞きたいという場合にだけ、お客様が店員に声をかけるという形が理想なのです

ロマンを達成する為には長いスパンでの覚悟が必要

接客態度が優れているのは好ましいことですが、それはあくまでもプラスアルファの部分だということを忘れてはいけないと思います

経験にも授業料が必要なんだ。タダでは成長させてくれないと考えて、甘んじて逆境を受け入れるようにしています

達成するまで諦めないという執念には「明るさ」が欠かせません

逃げ場として「感性」「多様性」という言葉を使うこともありますが、私はそれを社内で一切許しません。

数字の裏付けがある具体的な話をしなければいけません。それを徹底しています

経営者の評価は50年後、100年後にならないと分からないもの

人間も会社も「あの人にいて欲しい」「あの人がいて良かった、助かった」「あの会社があって助かった」と思われてこそ、存在する意味がある

成長しようとする部下に難しい課題を与え、その苦闘を愛情を持って見守ってくれるのが理想の上司

苦しい時期を我慢して、逆境を乗り切って初めて運が出てくる

意欲とは「できそうもないことに挑戦すること」

お客様が満足すれば、関係する全ての者に利益が行き渡ります

世の中の不平、不満、不便を見つけて、それを解決するものを考え続ける

自分の長所を生かして「とにかく人と違った事をやる」というのがニトリ流

人間、「褒めて欲しい、褒めて欲しい」と願っているうちが華で、褒められるようになったらおしまいです。いい気になって我流で進むようになったら、必ず失敗します

ビジョンだけだと売上や利益などの数字だけを問題として捉えてしまいます

私は不況になるのを待っているんです。

景気がいい時は自然と成長できるものですが、不況になると土地も建物も価格が安くなりますし、良い人材も確保できます

年功序列などは論外です

人間の一番高度な欲求は自己実現です。

それが働くうえでの一番のモチベーションになります。

単に給与や役職がもらえるということでは弱いのです。

仕事を通じて社会に貢献できるという達成感こそが、最高の褒美なのです

僕が社員によく言うことは、「会社のため、社長のため、そういうことは考えなくていい。自分のためにやってください」ということです

品質には徹底的にこだわっています。

いくら安価でも、安かろう悪かろうでは話になりません。

そんなことでは一度はニトリ製品を買ってくれても、二度目の購入はありません

転機はアメリカの家具視察セミナーに参加したことです。27歳の時にアメリカの生活の豊かさを見て人生観が変わりました

人生において師を持つことは大切です。それも厳しければ厳しいほどいいのです。

親父代わりとも呼ぶべき恐ろしい大師匠、渥美俊一先生の出会いがなかったら、現在のニトリはありません